E-Niaga
Bahagian-bahagian
- Model
- Pembahagian oleh pembekal dan pengguna dalam e-perniagaan
- Aplikasi perniagaan kepada e-dagang
- Pelanggan
- Gaya
- Bentuk-bentuk
- Logistik
- Pembayaran
- Penghantaran produk
- Pemikiran pengguna
- Antara muka pengguna
- Perkongsian pasaran
- Kebaikan
- Perhatian
Model
Apabila organisasi berada di dalam talian, mereka perlu membuat keputusan bagi memilih model e-niaga yang terbaik. Model perniagaan ditakrifkan sebagai organisasi produk, perkhidmatan, aliran maklumat dan sumber hasil dan faedah untuk pembekal dan pelanggan. Konsep e-niaga adalah sama namun ianya digunakan didalam talian.
- E-Auction on ebaY.com
- E-shops
- E-perolehan
- E-malls
- E-lelong
- Komuniti maya
- Platform kerjasama
- Pasaran pihak ketiga
- Rantaian nilai intergrasi
- Rantaian nilai perkhidmatan pembekal
- Maklumat broker
- Telekomunikasi
Klasifikasi dari pembekal dan pengguna dalam e-niaga
Secara kasarnya dunia ini boleh dibahagikan kepada pembekal/pengarah dan pengguna/pelanggan. Boleh dikelaskan dalam beberapa kategori berikut:
- Business-to-business (B2B)
- Business-to-consumer (B2C)
- Business-to-employee (B2E)
- Business-to-government (B2G)
- Government-to-business (G2B)
- Government-to-government (G2G)
- Government-to-citizen (G2C)
- Consumer-to-consumer (C2C)
- Consumer-to-business (C2B)
Aplikasi perniagaan e-dagang
Beberapa aplikasi yang biasa digunakan didalam e-dagang adalah seperti:
- Pengurusan kandungan enterprise
- Pesanan segera
- Kumpulan berita
- Beli belah dalam talian dan pesanan segera
- Perbankan dalam talian
- pejabat dalam talian
- sistem pembayaran tempatan dan antarabangsa
- Shopping cart software
- telesidang
- e-tiket
Pelanggan
Secara umumnya, konsep membeli belah ini telah dipengaruhi oleh wanita kelas pertengahan dan kelas atasan. Konsep beli belah boleh dipecahkan oleh beberapa bentuk. Dibahagian atas terdapat butik mewah, manakala seutas tali pinggang besar tetapi tidak menarik, berada di barisan pertengahan. Menurut penganalisa Susan D.Davis, berdasarkan realiti pekerja bertaraf rendah, adalah mustahil bagi mereka untuk mendapatkan kemewahan. Konsep beli belah mula berkembang dari kedai yang kecil kepada kedai yang besar. Kedai yang menawarkan perkhidmatan yang baik, simpanan kredit, serta penghantaran akan mendapat sambutan yang baik. Kaedah terbaru ini menawarkan konsep beli belah yang baik dan mampu mencapai kemahuan golongan bagi kelas pertengahan. Sejak kebelakangan ini, beli belah dalam talian menjadi semakin popular, bagaimanapun ianya masih lagi dikuasai oleh golongan kelas atasan dan juga pertengahan. Berdasarkan konsep beli belah dalam talian, keperluan asasnya untuk kaedah ini adalah komputer, akaun bank kad debit. Konsep membeli-belah telah berkembang dengan pertumbuhan teknologi. Mengikut penyelidikan yang didapati dalam Jurnal Perdagangan Elektronik, jika kita fokus kepada sifat-sifat demografi dalam isi kedai, secara umumnya, tahap pendidikan tertinggi, pendapatan serta pekerjaan terhadap isi rumah, lebih banyak lah persepsi terhadap tidak membeli belah di kedai. Faktor yang mempengaruhi pengguna ini adalah disebabkan oleh pendedahan teknologi. Semenjak teknologi diperkenalkan, kebarangkalian terhadap kedudukan terhadap pembangunan yang digemari terus berkembang ke saluran beli belah yang baru.
Beli belah dalam talian telah meningkatkan sasaran terhadap golongan lelaki dan wanita kelas pertengahan. Pada mulanya, pengguna utama beli-belah dalam talian ini adalah terdiri daripada golongan lelaki muda yang berpendapatan tinggi dan pelajar universiti. Namun kini lebih ramai pengguna yang membeli belah didalam talian.
Trend
1/3 daripada rakyat yang membeli belah didalam talian menggunakan enjin carian untuk melihat pelbagai barang yang ditawarkan dan 1/4 daripadanya mendapat penemuan secara lisan. Kaedah penemuan secara lisan itu merupakan asas kepada pencarian lain bagi pengguna menemui laman beli belah yang baru didalam talian. Apabila pembeli membeli belah dalam talian menemui laman yang terbaik untuk mereka membeli belah, 60% kebarangkalian untuk mereka akan kembali ke laman tersebut adalah tinggi.
Membeli buku dalam talian adalah antara yang paling banyak dilakukan didalam talian. Barangan kosmetik, produk makanan, dan barangan runcit juga semakin mendapat perhatian.
Terdapat ¼ pengguna yang membeli tiket penerbangan mereka didalam talian kerana ianya lebih mudah dan cepat jika dibandingkan dengan membelinya di kaunter pembelian, agen dan sebagainya. Membeli-belah Dalam Talian menyediakan lebih banyak kawalan dan pengguna merasa lebih bebas jika dibandingkan dengan membeli-belah dalam sebuah kedai atau kompleks beli belah.
E-dagang kontemporari melibatkan kesemuanya iaitu daripada kandungan pesanan digital untuk kegunaan dalam talian secara terus, kepada pesanan barangan konvensional dan perkhidmatan. ianya juga untuk perkhidmatan kemudahan jenis lain didalam e-dagang.
Pada peringkat pengguna, e-dagang adalah dikawal sepenuhnya didalam www. Individu boleh terus ke laman pembelian secara dalam online dan memilih apa sahaja daripada buku-buku, barangan runcit atau barang berharga seperti aset hartanah. Contoh yang lain seperti perbankan dalam talian, pembelian saham, memindahkan wang dari akaun, dan membuat bayaran ke negara lain. Semuanya ini boleh dilakukan dengan hanya menekan papan kekunci.
Pada peringkat institusi, syarikat-syarikat besar dan institusi kewangan menggunakan internet untuk data pertukaran kewangan bagi memudahkan perniagaan tempatan dan antarabangsa. Keutuhan data dan keselamatan adalah hangat diperkatakan dan menjadi isu terhadap penggunaan elektronik hari ini.
Logistik
Pengguna mencari satu produk yang mempunyai kepentingan dengan melawat laman web peruncit secara langsung, atau melakukan satu carian merentasi banyak vendor yang berbeza dengan menggunakan satu enjin carian membeli-belah.
Jika perlu, proses semakan akan dilakukan (lanjutan analogi fizikal kedai) di mana pembayaran dan maklumat penyampaian akan dikutip. Beberapa kedai membenarkan pengguna-pengguna untuk login satu akaun dalam talian tetap supaya semua maklumat ini hanya perlu untuk dimasukkan sekali sahaja. Pengguna akan menerima hanya sekali email pengesahan apabila selesai melakukan transaksi. Ada sesetengah kedai akan memberi dan membalas maklumat dengan menghantar email atau melalui telefon sebagai langkah keselamatan.
Pembayaran
Kebiasaannya pekedai dalam talian akan menggunakan kad kredit untuk membuat bayaran. Bagaimanapun ada beberapa sistem yang membenarkan pengguna untuk membuat akaun mereka sendiri dan mencari alternatif lain untuk membuat pembayaran contohnya:
- Kad debit
- Webcash (www.webcash.com.my)
- Pelbagai jenis e-wang
- Cash On Delivery C.O.D, ditawarkan kepada pekedai dalam talian
- Cek
- Penghantaran wayar/ panghantaran pembayaran
- Kiriman wang pos
- Paypal
- Google checkout
- Amazon payments
- Bill me later
- Money bookers
- Reverse SMS untuk bil telefon
- Kad hadiah
- Debit terus untuk sesetengah Negara
Penghantaran Produk
Apabila pembayaran diterima, penghantaran perkhidmatan yang baik akan dilakukan dengan cara:
.
- Muat turun
- Perkapalan
- Penurunan kapal
- Ambilan dalam simpanan
Sistem beli belah
Sistem yang mudah membenarkan pengurusan luar talian terhadap kategori dan produk. E-shop kemudiannya boleh dijana sebagai leretan HTML dan grafik yang boleh dimuat naik ke satu webspace. Sistem ini tidak menggunakan pengkalan data dalam talian.
Penyelesaian yang terakhir boleh dibeli atau disewa sebagai program persendirian ataupun sebagai program sumber rancangan tambahan. Biasanya ianya dipasang oleh syarikat webserver itu sendiri dan boleh diubahsuai kedalam rantaian tersedia supaya pesanan, pembayaran, penyampaian, perakaunan dan pergudangan boleh dilakukan secara automatik.
Penyelesaian lain ialah dengan membenarkan pengguna mendaftar sendiri dan mewujudkan satu kedai dalam talian supaya kawalan e-shop boleh dilakukan secara serentak.
Pakej beli belah bagi sumber terbuka termasuklah platform-platform medium seperti Interchange, Satchmo, osCommerce, Magento, Zen Cart, OpenCart, VirtueMart, Flying Cart dan PrestaShop or the dual licensed PhPepperShop.
Jangkaan pengguna
Idea utama terhadap beli belah didalam talian bukan sahaja dilihat sebagai laman yang baik, malahan ianya patut di senaraikan sebagai enjin carian yang padat bukannya sekadar penghias didalam sesebuah laman sahaja. Ianya bukan sahaja untuk sebaran maklumat, kerana itu semua adalah berkaitan dengan pebinanaan perhubungan dan pengumpulan wang.
Kebanyakan pertubuhan-pertubuhan merahsiakan teknik-teknik yang digunakan untuk membeli belah didalam talian tanpa memahami dengan mendalam dan mengetahui model perniagaan yang betul. Syarikat seharusnya perlu ingat bahawa terdapat beberapa perkara tertentu seperti pemahaman keperluan pelanggan, sentiasa berpegang pada janji, mengikuti pekembangan dan sebagainya. Jadi, sebab untuk pengguna untuk terus kekal adalah lebih tinggi seperti yang telah mereka jangkakan. Teori mcdonaldization boleh digunakan didalam terma beli belah dalam talian, kerana beli belah dalam talian akan menjadi popular pada suatu hari nanti. Laman yang akan menjadi daya penarik pembeli mempunyai 4 prinsip utama iaitu; keberkesanan, boleh dianggar, boleh diramal dan boleh dikawal.
Antara Muka Pengguna
Penting bagi menarik minat pelanggan dan juga sesebuah Negara untuk membuka account. Contohnya bagi Negara Jepun, rakyat Negara itu menganggap menyimpan rahsia adalah sangat penting. Selain itu juga, pengguna yang berpengalaman lebih menumpukan kepada kebarangkalian secara lansung yang mempengaruhi tugas, manakala pengguna baru pula lebih menumpukan kepada kefahaman maklumat.
Terdapat beberapa teknik-teknik untuk pemeriksaan kebolehgunaan. Antara salah satunya adalah penyelidikan Chen & macredie. Namun setiap teknik adalah mempunyai kelebihannya yang tersendiri. Jadi, adalah penting untuk kita meneliti setiap teknik untuk digunakan dalam keadaan yang sesuai. Apabila pelanggan-pelanggan itu pergi untuk kedai dalam talian, beberapa faktor-faktor menentukan sama ada mereka akan kembali ke laman. Faktor-faktor terpenting adalah mengurangkan penggunaan dan kaedah mesra pengguna.
Pasaran saham
Jualan produk e-dagang dijumlahkan RM9.1 bilion di Malaysia pada 2007, dan dijangka berkembang pada kepada RM19.6 bilion pada 2010.
- 684.9m e-wang transaksi bernilai di RM2.1b
- 14.9 juta pengguna internet
- 12 juta pengguna internet dewasa
- 57% pembelian internet pembayaran mikro <RM500
- Untuk negara-negara sedang membangun dan keluarga berpendapatan rendah di negara maju, penerimaan e-dagang adalah merupakan tambahan kepada kaedah konvensional adalah terhad kepada kelemahan kepada kemampuan mengakses internet.
Kebaikan
Kebaikan dapat dilihat dari segi:
- Kemudahan
- Maklumat dan paparan
- Harga dan pemilihan
Perhatian
Penipuan dalam isu keselamatan
Pengguna menghadapi risiko yang tinggi terhadap penipuan dari peniaga di dalam talian. Peniaga juga mengambil risiko terhadap kad kredit palsu penolakan pembelian palsu didalam talian.
Khidmat nasihat telah dilakukan terhadap pengguna mengenai cara bagaimana untuk melindungi diri dari penipuan didalam internet. Antaranya ialah:
- Layari laman-laman yang dikenali sahaja atau dapatkan ulasan atau komen daripada pengguna lain yang pernah menggunakan laman yang lain mengenai keberkesanan laman tersebut sebelum membuat sebarang tindakan.
- Pastikan bahawa alamat laman pembekal dilindungi oleh SSL apabila menggunakan kad kredit. Sila pastikan alamat bermula dengan “https” apabila membuat sebarang transaksi menggunakan kad kredit.
- Menggunakan kata laluan yang kukuh. Dinasihatkan agar tidak menggunakan maklumat peribadi kerana ianya akan menyebabkan penceroboh senang untuk membolos laman anda. Selain itu juga, gunakan kata kunci yang boleh diingati seperti “nama binatang kesayangan saya”. Dengan menggunakan ayat-ayat khas tersebut, menjadikan laman pengguna sukar untuk ditembusi.
Sulit
Maklumat sulit peribadi adalah merupakan isu penting bagi sesetangah pengguna. Berbeza bidang kuasa maka berbeza undang-undang terhadap sesuatu perkara. Banyak pengguna igin mengelakkan spam dan telemarketing iaitu maklum balas yang diperoleh daripada maklumat hubungan pembekalan kepada rakan niaga didalam talian. Maklum balas yang diterima, banyak rakan niaga yang berjanji tidak akan menggunakan maklumat pengguna untuk tujuan tertentu.